A CRM rendszereknek az a rendeltetése, hogy a vállalkozáson belül könnyen kezelhető és elérhető legye az a hatalmas információ tömeg, ami a rendelkezésünkre áll. Amennyiben a telefonos érdeklődés, megkeresés folyamán az értékeső pár kattintással megtalálhatja a vevő számára lényeges kérdésekre a választ, akkor bizonyára hosszabb időt tölt majd el vele, mely során eljuthat a tényleges eladáshoz, az értékesítéshez. A vevők elégedettségre vágynak, arra, hogy maximálisan kiszolgálják őket akkor is, ha csak érdeklődnek. Az elégedett potenciális vásárlókból nagy valószínűséggel lesznek igazi megrendelők. A vevőnek fontos, hogy azt érezze, valóban figyelnek rá a marketingesek. Így komfortosabban érzi magát, ez pedig kedvezően befolyásolja az eladásokat. A CRM rendszer megkönnyíti a munkákat az előkészületek, a megkeresések, a napi teendők, a vevőreklamációk és a tényleges értékesítések terén is.